La semana pasada, preparándome para un workshop con nuestros clientes de Honda, me puse a investigar un poco más sobre su fundador, Soichiro Honda. Me pareció genial cómo empezó la empresa y su forma de gestionarla, pero lo que más me llamó la atención fue cómo abrazaba el fracaso, y lo convertía en una forma de alcanzar el éxito. “El éxito es 99% fracaso”- decía.

Hoy en día las empresas solo ven en el fracaso lo que es exactamente opuesto al éxito y tratan de evitarlo a toda costa. Crean procesos, estándares, burocracias, con tal de eliminar el riesgo y poder prevenirlo.

Como dice el marketero más grande de América según la American Way Magazine, Seth Godin, en la última edición de Harvard Business Review, “Hemos restringido la definición del fracaso o, en otras palabras, considerar todo lo que pasa como si no lo fuera”. De esta manera, al restringir la palabra, nos sentimos tranquilos cuando el resultado de nuestras acciones no es el fracaso como definición restringida.

Godin sostiene que,- debemos ampliar nuevamente este concepto, para incluir muchos más resultados.

Si ponemos un ejemplo local, cuando me demoro más de 10 minutos esperando en el banco, es un fracaso en el diseño del servicio, sin embargo, como esto no está dentro de la definición, no se hace nada por mejorar, simplemente se sigue con el statu quo.

A lo que voy es que cuando aumentan las ventas o, en este caso, las transacciones, pero acarreando malestar de los clientes, no se considera un fracaso, aunque sí se considera cuando no se dan ventas o transacciones. Para mí, estas 2 cosas, son lo mismo y es por eso que no tengo dudas al pensar que los empresarios deberían redefinir por completo el concepto de fracaso si quieren mantener a sus clientes y el valor de sus empresas.

Tags: armando andrade, DDB, fracaso, Honda, pragma ddb, pragmaddb, reactor, reactor ddb